Huisregels in onze praktijk
Wij staan graag klaar voor u als zorgverlener. Wij wijzen u hierbij op de huisregels die in de onze praktijk gelden:
Gezondheidsvragenlijst
Uw mond is onze zorg. Vooraf is het voor ons van belang dat wij de conditie van uw gebit zo goed mogelijk in kaart brengen. Zo kunnen wij u de beste zorg leveren aan de hand van uw behoeften en verwachtingen. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om bij uw 1e bezoek uw medische gegevens mee te nemen en de gezondheidsvragenlijst naar waarheid in te vullen. Heeft u hulp nodig bij het invullen of nog vragen? Geef dit aan bij de receptie en een medewerker helpt u graag.
Uw persoonsgegevens
Bij de eerste afspraak verzoeken wij u om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen waarop uw BSN* (burgerservicenummer) op vermeld staat. Dit kan met een geldig paspoort, Europe identiteitskaart of rijbewijs. Indien u verhuist of van adres wisselt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk bij ons kenbaar te maken. Dit geldt ook bij een verandering van zorgverzekeraar, telefoonnummer of e-mailadres.
*Wij zijn wettelijk verplicht om een BSN registratie en identiteitscontrole uit te voeren. Dit staat in de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg. Meer informatie kunt u vinden op de site van Autoriteit persoonsgegevens.
Wijziging medische gegevens
Voor uw veiligheid en in het belang van de behandeling is van groot belang dat u ons bij ieder bezoek informeert over medische bijzonderheden die u (nog) niet heeft doorgegeven. Zwangerschap, medicijngebruik, ziektes, allergieën, lichamelijke en geestelijke afwijken onder andere kunnen van invloed op uw gezondheid. Hierdoor is het mogelijk dat dit een risico met zich mee brengt. Bij elke behandeling zal de waarnemende specialist u vragen naar medische wijzigingen en bijzonderheden.
Een afspraak maken
Een afspraak maken is zo geregeld. U kunt ons binnen onze werktijden bellen of mailen voor het maken van een afspraak.
Communicatie
Om u goede en veilige mondzorg te kunnen bieden, is het belangrijk dat wij goed met u kunnen communiceren. Wanneer u de Nederlandse of Engelse taal onvoldoende beheerst, vragen wij u om bij iedere afspraak een volwassen, Nederlandstalige tolk of begeleider mee te nemen. Indien een goede communicatie tijdens de behandeling niet mogelijk is, behouden wij ons het recht voor de afspraak te verplaatsen totdat passende ondersteuning aanwezig is.
Afsprakenkaartje
Na elke behandeling ontvangt u een afsprakenkaartje. Hierop noteren wij de datum én het tijdstip van uw nieuwe of vervolgafspraak. Dit geldt ook bij de 6 maandelijkse controle. Bewaar dit afsprakenkaartje zorgvuldig zodat misverstanden over datum en/of of tijdstip voorkomen worden.
E-mailservice
Een aantal dagen van te voren ontvangt u per e-mail een herinnering voor uw afspraak. Dit is een extra service en vervangt de reguliere afsprakenprocedure niet. Ontvangt u geen e-mail? Dan kunt u hier geen rechten aan ontlenen en verwachten wij u nog steeds op de vooraf afgesproken datum en tijd.
Een afspraak annuleren of verzetten
Annuleren of verzetten van een afspraak ontvangen wij minsten twee werkdagen van te voren. Wij hanteren een 48 uurregeling op basis van 2 werkdagen. Dit om de agenda’s van onze behandelaren zo efficiënt mogelijk proberen in te vullen. Bij voorkeur ontvangen wij de annulering telefonisch. Zo kunnen wij gelijk uw situatie bespreken en een nieuwe afspraak met u maken als dit nodig is. Buiten werktijden om kunt u ons mailen of het contactformulier invullen op onze website.
Ontvangen wij uw annulering te laat of komt u niet op het afgesproken tijdstip? Dan brengen wij de gereserveerde tijd in rekening. Wij bedanken u voor uw begrip
Spoedgevallen
Heeft u onverhoopt last van pijnklachten aan uw gebit? Dan doen wij er alles aan om u zo spoedig mogelijk te helpen. Door het aantal behandelkamers en specialisten zijn wij zeer flexibel en kunnen wij de wachttijd tot een minimum te beperken. Tijdens werktijden kunt u ons telefonisch bereiken op telefoonnummer 0492 537 169.
Spoedgevallen buiten onze werktijden om
In het weekend, op nationale feestdagen en buiten onze werktijden belt u met telefoonnummer 040-3111915. U wordt dan doorverbonden met Tandartsenpost Eindhoven.
Verblijf in de praktijk voor, tijdens én na de behandeling
Bij binnenkomst verzoeken wij u om zich te melden bij de balie zodat uw aanwezigheid genoteerd staat. Van te voren is niet altijd goed in te schatten hoe lang een behandeling, zeker bij spoedbehandelingen gaat duren. Hierdoor kan het voorkomen dat een afspraak uitloopt. Wij rekenen op uw begrip.
Waak zelf over uw eigendommen. Tandartspraktijk Udental is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van uw eigendommen. Laat deze niet onbeheerd achter. Agressie en geweld binnen en rondom de tandartspraktijk wordt niet getolereerd.
Facturen en betalingen
Omdat wij ons zoveel mogelijk willen focussen op uw zorg en behandelingen, verloopt de betaling van de behandelingen die niet in uw basispakket of uw aanvullende tandartsverzekering vallen via het factoringmaatschappij Infomedics. Behandelingen die vallen binnen uw basispakket of uw aanvullende tandartsverzekering worden door ons doorgestuurd naar de zorgverzekering én afgehandeld door uw zorgverzekeraar.
Klanttevredenheid
Wilt u ons feedback geven? Dan stellen wij het zeer op prijs als u een waardering achter laat op onze website. Uiteraard kunt u dit ook doorgeven aan de specialist of balie assistente.
Klachten
Wij doen ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mochten er onverhoopt klachten zijn, dan willen wij dit graag weten. U kunt dan contact opnemen met de praktijk, zodat we uw klacht kunnen bespreken en samen met u op zoek kunnen gaan naar een gepaste oplossing. U kunt ook uw klacht indienen via ons klachtenformulier op de website van onze praktijk.